Hlavní Obchodní Proč věrnostní programy jsou důležité pro vaše sociální CRM - figuríny - Obchodní 2020

Proč věrnostní programy jsou důležité pro vaše sociální CRM - figuríny - Obchodní 2020

Obsah:

Anonim

Jak může pomoci věrnostní program Vaší kampaně v oblasti sociálního CRM? Fred Reichheld - autor několika klíčových knih o loajalitě, včetně Konečné otázky 2. 0: Jak se společnosti Net Promoter prospívají v zákaznickém světě - uvádí, že "5 procentní zlepšení míry zadržování zákazníků mezi 25 až 100 procentním nárůstem zisku. "

Wow, to je statistika, kterou si nemůžete dovolit ignorovat! Klíčem je vybudovat program, který je vysoce relevantní pro zákazníky, kterým pracujete.

Věrnostní údaje jsou jedním z nejlepších aktiv společnosti, bez ohledu na velikost. Při shromažďování údajů o vašich věrných zákaznících rozumíte například následujícím skutečnostem:

  • Trendy zákazníků v reálném čase

  • Akcí, které ovlivňují vaše věrné zákazníky

  • Jak zvýšit konverzní poměry ( rychlost, s jakou se zákazník stane zákazníkem) mezi novými zákazníky na základě vašich zkušeností s věrnostními programy

Jak dnešní firmy vidí hodnotu věrnostních programů? Podle průzkumu společnosti SAS a Loyalty 360 jsou zde hlavní cíle věrnostních programů:

  • Zvýšit výdaje zákazníků

  • Snížit ztrátu zákazníků

  • Proměnit zákazníky v advokáty

Jedná se o obtížné cíle vypnuto. Schopnost dosáhnout je posílena skutečností, že můžete oslovit zákazníky přímo na platformách sociálních médií. Váš CRM může shromažďovat data, která potřebujete k tomu, aby bylo vaše zákaznické spojení účelné.

Poté, co jste přesvědčeni, že vaše firma potřebuje věrnostní program, nezapomeňte, že váš zákazník potřebuje důvod se připojit a účastnit se. Musíte vytvořit důvod, proč by váš zákazník zůstal věrný. Chcete, aby zákazníci oceňovali své pobídky a angažovanost do té míry, že by si nemysleli, že si kupují jinde.

Měli byste také vědět, že věrnostní programy mohou mít negativní vliv. Sázky jsou vyšší. Zvyšují očekávání zákazníků o typu a kvalitě služby, kterou nabízíte. Pokud se zlobíš zákazníka ve věrnostním programu, pravděpodobně ho ztratíte navždy.