ŘEšení problémů pro konzultanty

Při poradenství je řešení problémů skutečně tam, kde se gumy setkávají s cestou. Při řešení problémů si přečtete data, která jste nakrájeli, nakrájeli na krabice a jinak zpracovávali, abyste vytvořili soubor řešení, z nichž jedna nebo více se nakonec stane doporučeným způsobem, který prezentujete svým klientům. Protože chcete otevřít síť co nejširší na začátku procesu řešení problémů - přenášet co nejvíce možností. Poté musíte házet část svého úlovku zpátky do moře (a udržet ty dobré pro sebe) vážením alternativ, dokud nebudete mít co nejlépe možné kroky.

Existuje správná cesta a špatný způsob řešení problémů. Tady je správná cesta:

1. Brainstorm možná řešení.

Prvním krokem v procesu řešení problémů je získání dat a brainstorming možných řešení problémů, které vznikají. Ačkoli byste mohli sami sebe brainstormovat, získáte mnohem větší škálu možností, pokud zahrnujete své klienty do vašich brainstormingových zasedání a začnete stavět zákazníka podle vašich doporučení.

Tajemství provádění brainstormingů je motivovat všechny možné myšlenky - bez ohledu na to, jak daleko to vypadá. To znamená pozastavit úsudek po dobu trvání zasedání a uvítat všechny vstupy. Zaznamenejte každý nápad na počítači, papíru, flip chartu nebo bílé desce tak, abyste neztratili stopu o žádné z nich.

2. Zvažte důsledky každého možného řešení.

Izolujte každou alternativu, která byla generována během vašich brainstormingových schůzek, a postupujte podle jejích logických závěrů. Například pokud má klient problém s kvalitou obvodových desek opouštějících podlahu továrny, jednou z možných příčin je to, že pracovníci nepoužívají správné metody pájecí techniky. Pokud sledujete tuto možnost k jejímu logickému závěru, řešením může být poskytnutí většího školení zaměstnancům o správném pájení nebo monitorování práce zaměstnanců.

3. Zvažte alternativy a zúžené zaměření.

Jakmile budete pracovat všemi možnými alternativami, zvážíte je proti sobě, abyste zjistili, které z nich budou s největší pravděpodobností relevantní k výsledku. Jako součást získání závěrečných doporučení, musíte v tomto bodě více soustředit své úsilí a posunout se dopředu na několika frontách místo mnoha. Vyhoďte alternativy, které jsou nejméně pravděpodobné, že se stanou životaschopnými doporučeními, a zaměřte se na ty, které jsou s největší pravděpodobností.

4. Vyberte si nejlepší postupy.

Do této doby byste měli zkrátit seznam možných alternativ k spravovatelnému číslu. Pokračujte v práci prostřednictvím tohoto seznamu s klientem, dokud jej nepotřebujete víc než pět nejlepších postupů. Po dokončení tohoto kroku jste připraveni pokračovat v rozvíjení vašich doporučení.